Refund policy
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : BYSfelix@outlook.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
• Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice)
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Les produits retournés incomplets, abîmés ou ayant manifestement été utilisés ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
1. Envoyez-nous un email à [votre email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées
3. Expédiez le produit à l’adresse suivante : adresse communiqué par email
4. Conservez précieusement votre preuve d’expédition
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse de contact avec une photo du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons au choix :
• Un remplacement du produit
• Un remboursement intégral